»
14:44, 10 августа 2016 · Просмотров: 4 474 · Теги: ЕДДС Общество · Версия для печати

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба
Единая дежурно-диспетчерская служба администрации городского округа Выкса работает в круглосуточном режиме. В штате девять дежурных, пять из которых — старшие. Во главе с начальником они готовы в любое время дня и ночи принять и незамедлительно отреагировать, отработать звонок, поступивший от жителей городского округа на телефон «112». Через них проходит много информации.

Как работает служба, с какими проблемами граждане обращаются в летний период и каково быть «ухом» Выксы, корреспондент газеты «Выкс@.ru» поинтересовался у начальника ЕДДС Сергея Волкова.

Без дела сидеть нам не приходится. Только в июне от жителей городского округа к нам поступило 2389 сообщений. Из них на телефон службы экстренного реагирования «01» было переадресовано 2 звонка, «02» — 84, «03» — 29, «04» — 1. В июле обращений в ЕЕДС было чуть меньше — 1135. Из них 3 звонка касались помощи пожарных, 134 — правоохранительных органов, 32 — медиков, 1 — сотрудников аварийной газовой службы. По линии ЖКХ в этот месяц поступило 50 сообщений.

Поводы для обращения бывают самые разные: протечка трубы, выключение электроэнергии, задымление, в том числе и детская шалость, на которую в июне пришлось 196 звонков, а в июле — 233. Причем юные выксунцы любят телефонировать не только в каникулы, но и в течение учебного года. Кто-то звонит осознанно и тем самым отвлекает диспетчеров ЕДДС от важной работы, а между тем занимает телефонную линию, а кто-то нечаянно, держа мобильник в кармане, нажимает экстренный вызов «112». Кстати, современные технические устройства без труда помогают вычислить телефонных хулиганов и привлечь за ложный звонок к административной ответственности.

Кроме того, популярный повод для летних обращений граждан — плохой напор воды или вовсе ее отсутствие. С подобными жалобами выксунцы звонят, как только температура воздуха поднимается выше +25 С.

С наступлением грибной поры учаща-ются звонки, касающиеся пропажи любителей прогуляться по лесу и собрать дары природы. Такие случаи в этом сезоне уже были зарегистрированы. К счастью, все заблудившиеся нашлись.

Не обходятся дежурства и без курьезных случаев. Очень часто к нам в службу обращаются выксунцы, будучи пьяными. Атаковать звонками такая категория граждан начинает особенно в вечернее время суток. Буквально на прошлой не-деле звонила женщина и попросила диспетчера ЕДДС приехать, чтобы забрать ее, так как она якобы совершила какое-то правонарушение. Был случай, когда к нам обратился некий гражданин N и предложил также приехать и забрать его в полицию. С его слов, он находится в федеральном розыске и решил добровольно сдаться правоохранительным органам. Несмотря на нелепость ситуации, приходилось реагировать на сообщения и высылать на место соответствующие службы.

Редко, но все же поступают звонки, требующие нестандартного, незамедлительного решения. Причем обращаются за помощью как взрослые, так и юные жители городского округа. Был, например, случай, когда нам позвонил несовершеннолетний и пожаловался, что его обижают родители. Диспетчеру пришлось связываться с родителями, выяснять причину, улаживать конфликт. Оказалось, что мальчик прогулял и в установленное время не пришел домой, а когда появился, родители не пустили его на порог. Деваться было некуда, тогда находчивый выксунец позвонил по номеру «112».

Приходилось диспетчерам и оказывать психологическую помощь. Один раз в ЕДДС раздался звонок. Женщина на другом конце провода просила проконсультировать ее. Ей изменил муж, и она не знала, что делать, хотела выброситься из окна. Пришлось ее убеждать, что сводить счеты с жизнью в подобных случаях не стоит.

В летний период много звонков поступает по поводу задымления. Жители округа жалуются, что соседи или сотрудники пилорам сжигают мусор, срезки.

Как и в любое другое время года, больше всего от выксунцев поступает звонков, касающихся проблем по линии ЖКХ: уличного освещения, водоснабжения и т. п.

Есть у нас, как говорят, и постоянные клиенты, которых дежурные диспетчеры идентифицируют уже по голосу. Это не-равнодушные жители в населенных пунктах, которые обращаются в ЕДДС по любому вопросу, требующему внимания властей.

Через нас проходит много информации, на которую мы, по регламенту, должны отреагировать в течение 1-2 минут и переадресовать ее в нужном направлении: в пожарную охрану, полицию, скорую помощь, аварийную службу газовых сетей, жилищно-коммунального хозяйства.

Главная особенность системы «112» заключается в том, что человек, попавший в беду, может набрать всего один номер и вызвать любую службу, необходимую для ликвидации той или иной чрезвычайной ситуации. Оператор, принявший вызов, составляет карту происшествия со всеми подробностями и отправляет специализированным экстренным службам заявку. Преимущества системы заключаются также в том, что дежурный диспетчер получает от оператора связи сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов. А это значит, что в случае внезапного прерывания соединения будет осуществляться автоматический дозвон. Кроме того, дозвонившийся может получить дистанционную психологическую поддержку, а также в открытом формате проследить за началом и основными результатами экстренного реагирования на поступившее сообщение о происшествии.

В настоящее время система «112» функционирует в тестовом режиме. Полностью программа единого номера для вызова аварийных и спасательных служб на территории городского округа начнет действовать в 2017 году. При этом номера «01», «02», «03», «04» также будут активны. Кроме номера «112» в настоящее время с сотового телефона можно вызвать соответствующие службы по номерам «101», «102», «103», «104».

Материал подготовила Наталья Фоминых.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, Будем дружить семьями
Вчера, 09:59

Будем дружить семьями

«Металлург» взял под опеку детскую команду Верхней Вереи

выкса.рф, «Металлург-2009» выиграл бронзу в дивизионе футболиста сборной России
26 сентября

«Металлург-2009» выиграл бронзу в дивизионе футболиста сборной России

выкса.рф, Сергей Графинин поборется за звание лучшего участкового области
8 октября

Сергей Графинин поборется за звание лучшего участкового области

выкса.рф, Дети снова резвятся на заброшенной стройке в Шиморском
9 октября

Дети снова резвятся на заброшенной стройке в Шиморском

Подростки разобрали деревянный забор, который установили по требованию прокурора

выкса.рф, Виктор Круглов: Объездил почти всю Германию
19 октября

Виктор Круглов: Объездил почти всю Германию

выкса.рф, Сергей Мушта рассказал о впечатлениях от шоу «Голос»
15 октября

Сергей Мушта рассказал о впечатлениях от шоу «Голос»

выкса.рф, Сергей Мушта на шоу «Голос»
13 октября

Сергей Мушта на шоу «Голос»

В качестве наставника он выбрал Сергея Шнурова

выкса.рф, В Выксу привезли икону со святой горы Афон
3 октября

В Выксу привезли икону со святой горы Афон

выкса.рф, Магазин оштрафовали на 10 тысяч рублей из-за шума
8 октября

Магазин оштрафовали на 10 тысяч рублей из-за шума

Гастроном находится на первом этаже многоквартирного дома

выкса.рф, Дорогу в Борковке поделили на участки под ИЖС
4 октября

Дорогу в Борковке поделили на участки под ИЖС

выкса.рф, Администрация согласовала митинг против повышения тарифов ЖКХ
18 октября

Администрация согласовала митинг против повышения тарифов ЖКХ

выкса.рф, Ирина Пегова стала гостем шоу «Вечерний Ургант»
16 октября

Ирина Пегова стала гостем шоу «Вечерний Ургант»

Актриса рассказала телеведущему о своих детских фантазиях

выкса.рф, Андрей Полькин: Современная медицина позволяет избавиться от боли в 95% случаев
16 октября

Андрей Полькин: Современная медицина позволяет избавиться от боли в 95% случаев

выкса.рф, Депутаты предложили повысить максимальный индекс оплаты за услуги ЖКХ
17 октября

Депутаты предложили повысить максимальный индекс оплаты за услуги ЖКХ

выкса.рф, В Выксе жестоко избили молодого человека
15 октября

В Выксе жестоко избили молодого человека

Подозреваемого задержали, ему грозит до восьми лет тюрьмы

Товары и услуги

выкса.рф, Медицинский центр «Здоровая семья» приглашает детей на обследование в Муром

Медицинский центр «Здоровая семья» приглашает детей на обследование в Муром

Приём ведёт врач-эндокринолог Ирина Владимировна Зятикова. Она рассказала в интервью, как распознать у ребенка симптомы эндокринных нарушений

выкса.рф, Юридическая фирма «ЛОЭ»: выгодное банкротство физических лиц

Юридическая фирма «ЛОЭ»: выгодное банкротство физических лиц

Мы сохраним ваше имущество и ликвидируем долг

выкса.рф, «Лебединка» открыла новый магазин в Выксе

«Лебединка» открыла новый магазин в Выксе

Гастроном находится по адресу: улица Островского, 71 («Детский мир»)

выкса.рф, «Центр Керамики» — керамическая плитка и сантехника от лучших Российских и Зарубежных производителей

«Центр Керамики» — керамическая плитка и сантехника от лучших Российских и Зарубежных производителей

выкса.рф, «Выксунский хлеб» поздравляет своих сотрудников с Праздником!

«Выксунский хлеб» поздравляет своих сотрудников с Праздником!

выкса.рф, Студия «Курс Плюс» объявляет набор на курсы

Студия «Курс Плюс» объявляет набор на курсы

Только с 19 по 21 октября скидка 30%

выкса.рф, В медицинской лаборатории «НИКА СПРИНГ» скидки до 15%

В медицинской лаборатории «НИКА СПРИНГ» скидки до 15%

выкса.рф, Мебельный салон в ТЦ «Кристалл» — грандиозные скидки для всех

Мебельный салон в ТЦ «Кристалл» — грандиозные скидки для всех

Большой выбор диванов в наличии и на заказ

выкса.рф, Потребительский кооператив «Кредит-Поволжье»: С нами надёжно

Потребительский кооператив «Кредит-Поволжье»: С нами надёжно

выкса.рф, «К вам мебель на Черниговской»: диваны от 9990 рублей

«К вам мебель на Черниговской»: диваны от 9990 рублей

Лента

выкса.рф, Страшно за детей
Сегодня, 08:16

Страшно за детей

В микрорайоне Гоголя нашли открытый люк

выкса.рф, Никита Ефремов завоевал золото по боевому самбо
Вчера, 16:55

Никита Ефремов завоевал золото по боевому самбо

выкса.рф, Александр Дыров выступил с концертом в Досчатом
Вчера, 16:45

Александр Дыров выступил с концертом в Досчатом

выкса.рф, В Выксе задержали пьяного водителя автобуса
Вчера, 16:38

В Выксе задержали пьяного водителя автобуса

выкса.рф, В парке КиО сыграли в арбузный боулинг
Вчера, 16:20

В парке КиО сыграли в арбузный боулинг

В воскресенье там прошёл фестиваль сладостей

выкса.рф, Инспекторы посетили коррекционную школу
Вчера, 15:54

Инспекторы посетили коррекционную школу

выкса.рф, Два золота и бронзу завоевали рукопашники в Москве
Вчера, 15:22

Два золота и бронзу завоевали рукопашники в Москве

выкса.рф, Песни помогли вспомнить комсомольскую юность
Вчера, 14:56

Песни помогли вспомнить комсомольскую юность

выкса.рф, Советы от Нажиганова
Вчера, 14:43

Советы от Нажиганова

Директор ПАП дал рекомендации тем, кто ждёт автобус

выкса.рф, Мама провела трое суток за решёткой из-за алиментов
Вчера, 13:31

Мама провела трое суток за решёткой из-за алиментов

выкса.рф, Фестиваль-конкурс «Свет Рождества Христова»

Афиша: Фестиваль-конкурс «Свет Рождества Христова»

с 8 октября по 23 декабря
выкса.рф, Антон Анисимов получил медаль «За заслуги в развитии агропромышленного комплекса»
Вчера, 11:30

Антон Анисимов получил медаль «За заслуги в развитии агропромышленного комплекса»

выкса.рф, На этой неделе в Досчатом и Выксе отключат электроэнергию
Вчера, 11:00

На этой неделе в Досчатом и Выксе отключат электроэнергию

Ограничение коснётся жителей восьми улиц

выкса.рф, Один человек погиб и 28 пострадали в жутком ДТП в Богородском районе
Вчера, 10:29

Один человек погиб и 28 пострадали в жутком ДТП в Богородском районе

выкса.рф, Будем дружить семьями
Вчера, 09:59

Будем дружить семьями

«Металлург» взял под опеку детскую команду Верхней Вереи