До перехода на сайт осталось секунд. Пропустить рекламу

  Выкса.РФ » Общество
10 августа 2016, 14:44 · Просмотров: 8 075 · Теги: ЕДДС Общество · Версия для печати

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба
Единая дежурно-диспетчерская служба администрации городского округа Выкса работает в круглосуточном режиме. В штате девять дежурных, пять из которых — старшие. Во главе с начальником они готовы в любое время дня и ночи принять и незамедлительно отреагировать, отработать звонок, поступивший от жителей городского округа на телефон «112». Через них проходит много информации.

Как работает служба, с какими проблемами граждане обращаются в летний период и каково быть «ухом» Выксы, корреспондент газеты «Выкс@.ru» поинтересовался у начальника ЕДДС Сергея Волкова.

Без дела сидеть нам не приходится. Только в июне от жителей городского округа к нам поступило 2389 сообщений. Из них на телефон службы экстренного реагирования «01» было переадресовано 2 звонка, «02» — 84, «03» — 29, «04» — 1. В июле обращений в ЕЕДС было чуть меньше — 1135. Из них 3 звонка касались помощи пожарных, 134 — правоохранительных органов, 32 — медиков, 1 — сотрудников аварийной газовой службы. По линии ЖКХ в этот месяц поступило 50 сообщений.

Поводы для обращения бывают самые разные: протечка трубы, выключение электроэнергии, задымление, в том числе и детская шалость, на которую в июне пришлось 196 звонков, а в июле — 233. Причем юные выксунцы любят телефонировать не только в каникулы, но и в течение учебного года. Кто-то звонит осознанно и тем самым отвлекает диспетчеров ЕДДС от важной работы, а между тем занимает телефонную линию, а кто-то нечаянно, держа мобильник в кармане, нажимает экстренный вызов «112». Кстати, современные технические устройства без труда помогают вычислить телефонных хулиганов и привлечь за ложный звонок к административной ответственности.

Кроме того, популярный повод для летних обращений граждан — плохой напор воды или вовсе ее отсутствие. С подобными жалобами выксунцы звонят, как только температура воздуха поднимается выше +25 С.

С наступлением грибной поры учаща-ются звонки, касающиеся пропажи любителей прогуляться по лесу и собрать дары природы. Такие случаи в этом сезоне уже были зарегистрированы. К счастью, все заблудившиеся нашлись.

Не обходятся дежурства и без курьезных случаев. Очень часто к нам в службу обращаются выксунцы, будучи пьяными. Атаковать звонками такая категория граждан начинает особенно в вечернее время суток. Буквально на прошлой не-деле звонила женщина и попросила диспетчера ЕДДС приехать, чтобы забрать ее, так как она якобы совершила какое-то правонарушение. Был случай, когда к нам обратился некий гражданин N и предложил также приехать и забрать его в полицию. С его слов, он находится в федеральном розыске и решил добровольно сдаться правоохранительным органам. Несмотря на нелепость ситуации, приходилось реагировать на сообщения и высылать на место соответствующие службы.

Редко, но все же поступают звонки, требующие нестандартного, незамедлительного решения. Причем обращаются за помощью как взрослые, так и юные жители городского округа. Был, например, случай, когда нам позвонил несовершеннолетний и пожаловался, что его обижают родители. Диспетчеру пришлось связываться с родителями, выяснять причину, улаживать конфликт. Оказалось, что мальчик прогулял и в установленное время не пришел домой, а когда появился, родители не пустили его на порог. Деваться было некуда, тогда находчивый выксунец позвонил по номеру «112».

Приходилось диспетчерам и оказывать психологическую помощь. Один раз в ЕДДС раздался звонок. Женщина на другом конце провода просила проконсультировать ее. Ей изменил муж, и она не знала, что делать, хотела выброситься из окна. Пришлось ее убеждать, что сводить счеты с жизнью в подобных случаях не стоит.

В летний период много звонков поступает по поводу задымления. Жители округа жалуются, что соседи или сотрудники пилорам сжигают мусор, срезки.

Как и в любое другое время года, больше всего от выксунцев поступает звонков, касающихся проблем по линии ЖКХ: уличного освещения, водоснабжения и т. п.

Есть у нас, как говорят, и постоянные клиенты, которых дежурные диспетчеры идентифицируют уже по голосу. Это не-равнодушные жители в населенных пунктах, которые обращаются в ЕДДС по любому вопросу, требующему внимания властей.

Через нас проходит много информации, на которую мы, по регламенту, должны отреагировать в течение 1-2 минут и переадресовать ее в нужном направлении: в пожарную охрану, полицию, скорую помощь, аварийную службу газовых сетей, жилищно-коммунального хозяйства.

Главная особенность системы «112» заключается в том, что человек, попавший в беду, может набрать всего один номер и вызвать любую службу, необходимую для ликвидации той или иной чрезвычайной ситуации. Оператор, принявший вызов, составляет карту происшествия со всеми подробностями и отправляет специализированным экстренным службам заявку. Преимущества системы заключаются также в том, что дежурный диспетчер получает от оператора связи сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов. А это значит, что в случае внезапного прерывания соединения будет осуществляться автоматический дозвон. Кроме того, дозвонившийся может получить дистанционную психологическую поддержку, а также в открытом формате проследить за началом и основными результатами экстренного реагирования на поступившее сообщение о происшествии.

В настоящее время система «112» функционирует в тестовом режиме. Полностью программа единого номера для вызова аварийных и спасательных служб на территории городского округа начнет действовать в 2017 году. При этом номера «01», «02», «03», «04» также будут активны. Кроме номера «112» в настоящее время с сотового телефона можно вызвать соответствующие службы по номерам «101», «102», «103», «104».

Материал подготовила Наталья Фоминых.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!
« предыдущая новость     следующая новость »

Сейчас читают

выкса.рф, Известные российские дизайнеры поделились опытом с коллегами из Выксы

Известные российские дизайнеры поделились опытом с коллегами из Выксы

выкса.рф, Художница и фонари-музыканты украсили двор Навашинской ДШИ

Художница и фонари-музыканты украсили двор Навашинской ДШИ

выкса.рф, Гляжусь в тебя, как в зеркало: почти 40 участников собрал фестиваль близнецов в Верхней Верее

Гляжусь в тебя, как в зеркало: почти 40 участников собрал фестиваль близнецов в Верхней Верее

выкса.рф, Золото, два серебра и бронзу привезли самбисты с международных соревнований

Золото, два серебра и бронзу привезли самбисты с международных соревнований

выкса.рф, Звёздный десант: кто выступит на концертах ко Дню Нижнего Новгорода 🎉

Звёздный десант: кто выступит на концертах ко Дню Нижнего Новгорода 🎉

выкса.рф, Ирина Пегова поздравила жителей Грязной с Днём деревни

Ирина Пегова поздравила жителей Грязной с Днём деревни

выкса.рф, Смертельный удар в спину: мужчина скончался на улице от ножевого ранения

Смертельный удар в спину: мужчина скончался на улице от ножевого ранения

выкса.рф, «Выкса-ТВ»: концерт Сергея Лазарева в Выксе

«Выкса-ТВ»: концерт Сергея Лазарева в Выксе

выкса.рф, Всплеск инфекционных заболеваний зафиксировали в Выксе

Всплеск инфекционных заболеваний зафиксировали в Выксе

выкса.рф, «Выкса-ТВ»: десантники поздравили друг друга с Днём ВДВ

«Выкса-ТВ»: десантники поздравили друг друга с Днём ВДВ

выкса.рф, Три человека получили переломы в ДТП на Досчатинском шоссе

Три человека получили переломы в ДТП на Досчатинском шоссе

выкса.рф, Уголовное дело завели после ДТП с подростком на мопеде

Уголовное дело завели после ДТП с подростком на мопеде

выкса.рф, Трубы в микрорайоне Гоголя ушли под землю

Трубы в микрорайоне Гоголя ушли под землю

выкса.рф, «В самое сердце»: Сергей Лазарев спел на концерте ко Дню города 📷

«В самое сердце»: Сергей Лазарев спел на концерте ко Дню города 📷

выкса.рф, Детская художественная школа проводила выпускников

Детская художественная школа проводила выпускников

Товары и услуги

Лента

выкса.рф, «Выкса-ТВ»: итоги бардовского фестиваля «Наполним музыкой сердца»
Сегодня, 17:01

«Выкса-ТВ»: итоги бардовского фестиваля «Наполним музыкой сердца»

выкса.рф, Комиссия по ЧС обсудила обострившуюся лесопожарную обстановку
Сегодня, 16:47

Комиссия по ЧС обсудила обострившуюся лесопожарную обстановку

выкса.рф, День государственного флага

Афиша: День государственного флага

22 августа
выкса.рф, Из леса у Нижней Вереи вывезли 8 кубометров мусора
Сегодня, 15:10

Из леса у Нижней Вереи вывезли 8 кубометров мусора

выкса.рф, «Между светом и пламенем»: Эрик Булатов посвятил новую картину Выксе
Сегодня, 14:04

«Между светом и пламенем»: Эрик Булатов посвятил новую картину Выксе

выкса.рф, Ирина Пегова поздравила жителей Грязной с Днём деревни
Сегодня, 13:52

Ирина Пегова поздравила жителей Грязной с Днём деревни

выкса.рф, Ветерану войны Надежде Дикарёвой исполнилось 90 лет
Сегодня, 13:08

Ветерану войны Надежде Дикарёвой исполнилось 90 лет

выкса.рф, Когда вывезут мусор из микрорайона Приокского
Сегодня, 11:20

Когда вывезут мусор из микрорайона Приокского

выкса.рф, Известные российские дизайнеры поделились опытом с коллегами из Выксы
Сегодня, 10:51

Известные российские дизайнеры поделились опытом с коллегами из Выксы

выкса.рф, День посёлка Ближне-Песочное

Афиша: День посёлка Ближне-Песочное

20 августа с 16:00 до 22:00 ул. Футбольная, д. 8
выкса.рф, «Праздник урожая»

Афиша: «Праздник урожая»

19 августа в 19:00 ул. Братьев Баташёвых, д. 1
выкса.рф, «Драгунские шквадроны» взяли бронзу на стритбольном чемпионате в Нижнем Новгороде
Сегодня, 9:11

«Драгунские шквадроны» взяли бронзу на стритбольном чемпионате в Нижнем Новгороде

выкса.рф, Психологическая игра «Дороги перемен»

Афиша: Психологическая игра «Дороги перемен»

21 августа в 12:00 Центральная библиотека
выкса.рф, В Выксу привезли коллекционные микроскопы XVI века
Вчера, 17:08

В Выксу привезли коллекционные микроскопы XVI века

выкса.рф, День физкультурника: «Баташёв-Арена» приняла турниры по мини-футболу и кёрлингу
Вчера, 16:20

День физкультурника: «Баташёв-Арена» приняла турниры по мини-футболу и кёрлингу