До перехода на сайт осталось секунд. Пропустить рекламу

   »
14:44, 10 августа 2016 · Просмотров: 4 729 · Теги: ЕДДС Общество · Версия для печати

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба
Единая дежурно-диспетчерская служба администрации городского округа Выкса работает в круглосуточном режиме. В штате девять дежурных, пять из которых — старшие. Во главе с начальником они готовы в любое время дня и ночи принять и незамедлительно отреагировать, отработать звонок, поступивший от жителей городского округа на телефон «112». Через них проходит много информации.

Как работает служба, с какими проблемами граждане обращаются в летний период и каково быть «ухом» Выксы, корреспондент газеты «Выкс@.ru» поинтересовался у начальника ЕДДС Сергея Волкова.

Без дела сидеть нам не приходится. Только в июне от жителей городского округа к нам поступило 2389 сообщений. Из них на телефон службы экстренного реагирования «01» было переадресовано 2 звонка, «02» — 84, «03» — 29, «04» — 1. В июле обращений в ЕЕДС было чуть меньше — 1135. Из них 3 звонка касались помощи пожарных, 134 — правоохранительных органов, 32 — медиков, 1 — сотрудников аварийной газовой службы. По линии ЖКХ в этот месяц поступило 50 сообщений.

Поводы для обращения бывают самые разные: протечка трубы, выключение электроэнергии, задымление, в том числе и детская шалость, на которую в июне пришлось 196 звонков, а в июле — 233. Причем юные выксунцы любят телефонировать не только в каникулы, но и в течение учебного года. Кто-то звонит осознанно и тем самым отвлекает диспетчеров ЕДДС от важной работы, а между тем занимает телефонную линию, а кто-то нечаянно, держа мобильник в кармане, нажимает экстренный вызов «112». Кстати, современные технические устройства без труда помогают вычислить телефонных хулиганов и привлечь за ложный звонок к административной ответственности.

Кроме того, популярный повод для летних обращений граждан — плохой напор воды или вовсе ее отсутствие. С подобными жалобами выксунцы звонят, как только температура воздуха поднимается выше +25 С.

С наступлением грибной поры учаща-ются звонки, касающиеся пропажи любителей прогуляться по лесу и собрать дары природы. Такие случаи в этом сезоне уже были зарегистрированы. К счастью, все заблудившиеся нашлись.

Не обходятся дежурства и без курьезных случаев. Очень часто к нам в службу обращаются выксунцы, будучи пьяными. Атаковать звонками такая категория граждан начинает особенно в вечернее время суток. Буквально на прошлой не-деле звонила женщина и попросила диспетчера ЕДДС приехать, чтобы забрать ее, так как она якобы совершила какое-то правонарушение. Был случай, когда к нам обратился некий гражданин N и предложил также приехать и забрать его в полицию. С его слов, он находится в федеральном розыске и решил добровольно сдаться правоохранительным органам. Несмотря на нелепость ситуации, приходилось реагировать на сообщения и высылать на место соответствующие службы.

Редко, но все же поступают звонки, требующие нестандартного, незамедлительного решения. Причем обращаются за помощью как взрослые, так и юные жители городского округа. Был, например, случай, когда нам позвонил несовершеннолетний и пожаловался, что его обижают родители. Диспетчеру пришлось связываться с родителями, выяснять причину, улаживать конфликт. Оказалось, что мальчик прогулял и в установленное время не пришел домой, а когда появился, родители не пустили его на порог. Деваться было некуда, тогда находчивый выксунец позвонил по номеру «112».

Приходилось диспетчерам и оказывать психологическую помощь. Один раз в ЕДДС раздался звонок. Женщина на другом конце провода просила проконсультировать ее. Ей изменил муж, и она не знала, что делать, хотела выброситься из окна. Пришлось ее убеждать, что сводить счеты с жизнью в подобных случаях не стоит.

В летний период много звонков поступает по поводу задымления. Жители округа жалуются, что соседи или сотрудники пилорам сжигают мусор, срезки.

Как и в любое другое время года, больше всего от выксунцев поступает звонков, касающихся проблем по линии ЖКХ: уличного освещения, водоснабжения и т. п.

Есть у нас, как говорят, и постоянные клиенты, которых дежурные диспетчеры идентифицируют уже по голосу. Это не-равнодушные жители в населенных пунктах, которые обращаются в ЕДДС по любому вопросу, требующему внимания властей.

Через нас проходит много информации, на которую мы, по регламенту, должны отреагировать в течение 1-2 минут и переадресовать ее в нужном направлении: в пожарную охрану, полицию, скорую помощь, аварийную службу газовых сетей, жилищно-коммунального хозяйства.

Главная особенность системы «112» заключается в том, что человек, попавший в беду, может набрать всего один номер и вызвать любую службу, необходимую для ликвидации той или иной чрезвычайной ситуации. Оператор, принявший вызов, составляет карту происшествия со всеми подробностями и отправляет специализированным экстренным службам заявку. Преимущества системы заключаются также в том, что дежурный диспетчер получает от оператора связи сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов. А это значит, что в случае внезапного прерывания соединения будет осуществляться автоматический дозвон. Кроме того, дозвонившийся может получить дистанционную психологическую поддержку, а также в открытом формате проследить за началом и основными результатами экстренного реагирования на поступившее сообщение о происшествии.

В настоящее время система «112» функционирует в тестовом режиме. Полностью программа единого номера для вызова аварийных и спасательных служб на территории городского округа начнет действовать в 2017 году. При этом номера «01», «02», «03», «04» также будут активны. Кроме номера «112» в настоящее время с сотового телефона можно вызвать соответствующие службы по номерам «101», «102», «103», «104».

Материал подготовила Наталья Фоминых.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, В 2019 году администрация построит канализацию на улицах 1-й и 2-й Рудной
28 декабря

В 2019 году администрация построит канализацию на улицах 1-й и 2-й Рудной

Летом жители отправили видеообращение к президенту

выкса.рф, В Выксе могут открыть национальный парк
Вчера, 16:37

В Выксе могут открыть национальный парк

выкса.рф, Выксунцам предложили выбрать территорию для благоустройства
Сегодня, 10:10

Выксунцам предложили выбрать территорию для благоустройства

В бюллетень вошли шесть городских объектов

выкса.рф, Какие конфеты подойдут для новогоднего подарка
24 декабря

Какие конфеты подойдут для новогоднего подарка

Разбираемся вместе с заведующей стоматологической поликлиникой Выксунской ЦРБ Оксаной Сметановой

выкса.рф, В Выксе открылся фирменный магазин ТМ «Сон-Сервис»

В Выксе открылся фирменный магазин ТМ «Сон-Сервис»

Вас ждут акции, скидки и подарки!

выкса.рф, На ВМЗ рабочий упал с большой высоты
28 декабря

На ВМЗ рабочий упал с большой высоты

выкса.рф, Переломы, ушибы и сотрясения: итоги ДТП на Почтовой
19 декабря

Переломы, ушибы и сотрясения: итоги ДТП на Почтовой

Наиболее серьёзные травмы — у водителя автобуса и двух пенсионерок

выкса.рф, Как будет работать ЦРБ в новогодние праздники
26 декабря

Как будет работать ЦРБ в новогодние праздники

выкса.рф, Помогите Алексею Ерёмину победить рак
19 декабря

Помогите Алексею Ерёмину победить рак

У основателя Bass Club Vyksa нашли злокачественную опухоль мозга

выкса.рф, Выксунцы помогли собрать деньги на операцию Насте Мельцаевой
20 декабря

Выксунцы помогли собрать деньги на операцию Насте Мельцаевой

50 тысяч рублей поступили на счёт менее чем за сутки

выкса.рф, Под Выксой нашли подземное озеро с чистой водой
27 декабря

Под Выксой нашли подземное озеро с чистой водой

В 2019 году начнётся проектирование единого водозабора

выкса.рф, Елена Садикова показала фигуру после операции
9 января

Елена Садикова показала фигуру после операции

выкса.рф, Алексей Ерёмин прилетел на лечение в Израиль
9 января

Алексей Ерёмин прилетел на лечение в Израиль

выкса.рф, Запускать салюты в Выксе разрешили только в одном месте
24 декабря

Запускать салюты в Выксе разрешили только в одном месте

выкса.рф, «Выксатеплоэнерго» задолжало поставщику почти 8 млн рублей
27 декабря

«Выксатеплоэнерго» задолжало поставщику почти 8 млн рублей

Предприятие могут признать банкротом

Товары и услуги

Лента

выкса.рф, В Выксе с поличным поймали «чёрных лесорубов»
Сегодня, 16:49

В Выксе с поличным поймали «чёрных лесорубов»

Преступники нанесли ущерб на 1,2 млн рублей

выкса.рф, Помогите Михаилу Ермакову услышать мир
Сегодня, 16:26

Помогите Михаилу Ермакову услышать мир

выкса.рф, Лекция «Дети-инвалиды. Зачем мы и зачем они?»

Афиша: Лекция «Дети-инвалиды. Зачем мы и зачем они?»

22 января в 18:00 Храм Иоанна Богослова
выкса.рф, Лекция «Бог, церковь и семья: ограничения, запреты или точки роста?»

Афиша: Лекция «Бог, церковь и семья: ограничения, запреты или точки роста?»

21 января в 17:30 Студия «Инсайт»
выкса.рф, Выксунцы выиграли фотоконкурс «Единство вечно молодых»
Сегодня, 14:20

Выксунцы выиграли фотоконкурс «Единство вечно молодых»

выкса.рф, Выставки «Архивы кунсткамеры» и «Картины-призраки»

Афиша: Выставки «Архивы кунсткамеры» и «Картины-призраки»

с 26 января по 25 февраля Музей истории ВМЗ
выкса.рф, Плести из бисера и строить самолёты
Сегодня, 13:32

Плести из бисера и строить самолёты

Дом творчества объявил дополнительный набор

выкса.рф, Концерт «Гитара по кругу»

Афиша: Концерт «Гитара по кругу»

20 января в 14:00 Центральная библиотека
выкса.рф, Ирина Пегова станцевала в «Вечернем Урганте»
Сегодня, 11:56

Ирина Пегова станцевала в «Вечернем Урганте»

выкса.рф, Выксунца назначили зампредом правительства Сахалинской области
Сегодня, 11:45

Выксунца назначили зампредом правительства Сахалинской области

выкса.рф, Юные кинематографисты подготовили ролики для медиафестиваля
Сегодня, 10:20

Юные кинематографисты подготовили ролики для медиафестиваля

выкса.рф, Чемпионат Выксы по зимнему плаванию

Афиша: Чемпионат Выксы по зимнему плаванию

26 января в 11:00 Верхний пруд
выкса.рф, Выксунцам предложили выбрать территорию для благоустройства
Сегодня, 10:10

Выксунцам предложили выбрать территорию для благоустройства

В бюллетень вошли шесть городских объектов

выкса.рф, В Выксе стерилизуют бездомных собак
Сегодня, 09:37

В Выксе стерилизуют бездомных собак

Округ заключит очередной контракт с «Зоозащитой-НН»

выкса.рф, Встреча с писателем Николаем Свечиным

Афиша: Встреча с писателем Николаем Свечиным

26 января в 13:00 Центральная библиотека