»
14:44, 10 августа 2016 · Просмотров: 4 250 · Теги: ЕДДС Общество · Версия для печати

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба
Единая дежурно-диспетчерская служба администрации городского округа Выкса работает в круглосуточном режиме. В штате девять дежурных, пять из которых — старшие. Во главе с начальником они готовы в любое время дня и ночи принять и незамедлительно отреагировать, отработать звонок, поступивший от жителей городского округа на телефон «112». Через них проходит много информации.

Как работает служба, с какими проблемами граждане обращаются в летний период и каково быть «ухом» Выксы, корреспондент газеты «Выкс@.ru» поинтересовался у начальника ЕДДС Сергея Волкова.

Без дела сидеть нам не приходится. Только в июне от жителей городского округа к нам поступило 2389 сообщений. Из них на телефон службы экстренного реагирования «01» было переадресовано 2 звонка, «02» — 84, «03» — 29, «04» — 1. В июле обращений в ЕЕДС было чуть меньше — 1135. Из них 3 звонка касались помощи пожарных, 134 — правоохранительных органов, 32 — медиков, 1 — сотрудников аварийной газовой службы. По линии ЖКХ в этот месяц поступило 50 сообщений.

Поводы для обращения бывают самые разные: протечка трубы, выключение электроэнергии, задымление, в том числе и детская шалость, на которую в июне пришлось 196 звонков, а в июле — 233. Причем юные выксунцы любят телефонировать не только в каникулы, но и в течение учебного года. Кто-то звонит осознанно и тем самым отвлекает диспетчеров ЕДДС от важной работы, а между тем занимает телефонную линию, а кто-то нечаянно, держа мобильник в кармане, нажимает экстренный вызов «112». Кстати, современные технические устройства без труда помогают вычислить телефонных хулиганов и привлечь за ложный звонок к административной ответственности.

Кроме того, популярный повод для летних обращений граждан — плохой напор воды или вовсе ее отсутствие. С подобными жалобами выксунцы звонят, как только температура воздуха поднимается выше +25 С.

С наступлением грибной поры учаща-ются звонки, касающиеся пропажи любителей прогуляться по лесу и собрать дары природы. Такие случаи в этом сезоне уже были зарегистрированы. К счастью, все заблудившиеся нашлись.

Не обходятся дежурства и без курьезных случаев. Очень часто к нам в службу обращаются выксунцы, будучи пьяными. Атаковать звонками такая категория граждан начинает особенно в вечернее время суток. Буквально на прошлой не-деле звонила женщина и попросила диспетчера ЕДДС приехать, чтобы забрать ее, так как она якобы совершила какое-то правонарушение. Был случай, когда к нам обратился некий гражданин N и предложил также приехать и забрать его в полицию. С его слов, он находится в федеральном розыске и решил добровольно сдаться правоохранительным органам. Несмотря на нелепость ситуации, приходилось реагировать на сообщения и высылать на место соответствующие службы.

Редко, но все же поступают звонки, требующие нестандартного, незамедлительного решения. Причем обращаются за помощью как взрослые, так и юные жители городского округа. Был, например, случай, когда нам позвонил несовершеннолетний и пожаловался, что его обижают родители. Диспетчеру пришлось связываться с родителями, выяснять причину, улаживать конфликт. Оказалось, что мальчик прогулял и в установленное время не пришел домой, а когда появился, родители не пустили его на порог. Деваться было некуда, тогда находчивый выксунец позвонил по номеру «112».

Приходилось диспетчерам и оказывать психологическую помощь. Один раз в ЕДДС раздался звонок. Женщина на другом конце провода просила проконсультировать ее. Ей изменил муж, и она не знала, что делать, хотела выброситься из окна. Пришлось ее убеждать, что сводить счеты с жизнью в подобных случаях не стоит.

В летний период много звонков поступает по поводу задымления. Жители округа жалуются, что соседи или сотрудники пилорам сжигают мусор, срезки.

Как и в любое другое время года, больше всего от выксунцев поступает звонков, касающихся проблем по линии ЖКХ: уличного освещения, водоснабжения и т. п.

Есть у нас, как говорят, и постоянные клиенты, которых дежурные диспетчеры идентифицируют уже по голосу. Это не-равнодушные жители в населенных пунктах, которые обращаются в ЕДДС по любому вопросу, требующему внимания властей.

Через нас проходит много информации, на которую мы, по регламенту, должны отреагировать в течение 1-2 минут и переадресовать ее в нужном направлении: в пожарную охрану, полицию, скорую помощь, аварийную службу газовых сетей, жилищно-коммунального хозяйства.

Главная особенность системы «112» заключается в том, что человек, попавший в беду, может набрать всего один номер и вызвать любую службу, необходимую для ликвидации той или иной чрезвычайной ситуации. Оператор, принявший вызов, составляет карту происшествия со всеми подробностями и отправляет специализированным экстренным службам заявку. Преимущества системы заключаются также в том, что дежурный диспетчер получает от оператора связи сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов. А это значит, что в случае внезапного прерывания соединения будет осуществляться автоматический дозвон. Кроме того, дозвонившийся может получить дистанционную психологическую поддержку, а также в открытом формате проследить за началом и основными результатами экстренного реагирования на поступившее сообщение о происшествии.

В настоящее время система «112» функционирует в тестовом режиме. Полностью программа единого номера для вызова аварийных и спасательных служб на территории городского округа начнет действовать в 2017 году. При этом номера «01», «02», «03», «04» также будут активны. Кроме номера «112» в настоящее время с сотового телефона можно вызвать соответствующие службы по номерам «101», «102», «103», «104».

Материал подготовила Наталья Фоминых.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, В Совет депутатов баллотируются четыре кандидата
27 июля

В Совет депутатов баллотируются четыре кандидата

выкса.рф, Деньги заплачены, лепите!
18 июля

Деньги заплачены, лепите!

В Ризадеевском дорогу начали ремонтировать прямо во время дождя

выкса.рф, Юные футболисты стали седьмыми на чемпионате России
Вчера, 11:50

Юные футболисты стали седьмыми на чемпионате России

Крупный успех выксунских спортсменов

выкса.рф, В Выксе состоялся митинг против пенсионной реформы
31 июля

В Выксе состоялся митинг против пенсионной реформы

Участники акции приняли резолюцию с требованием отклонить законопроект

выкса.рф, Кубок силачей — 2018
28 июля

Кубок силачей — 2018

В Выксе прошли командные соревнования по силовому экстриму

выкса.рф, Футбольный клуб «Металлург» лишают домашнего стадиона
13 августа

Футбольный клуб «Металлург» лишают домашнего стадиона

Команда может сняться с чемпионата

выкса.рф, В Выксе завоют сирены
10 августа

В Выксе завоют сирены

выкса.рф, Депутаты подарили семье Лучининых трёхместную коляску
26 июля

Депутаты подарили семье Лучининых трёхместную коляску

Месяц назад у выксунцев родилась тройня

выкса.рф, «Дискотека Авария» зажгла Выксу в День города
23 июля

«Дискотека Авария» зажгла Выксу в День города

выкса.рф, Фестиваль спорта прошёл в Выксе
13 августа

Фестиваль спорта прошёл в Выксе

выкса.рф, В Выксе всплыл труп 41-летнего мужчины
6 августа

В Выксе всплыл труп 41-летнего мужчины

выкса.рф, «Кстати» о смертельном ДТП возле Покровки
6 августа

«Кстати» о смертельном ДТП возле Покровки

выкса.рф, После чемпионата мира — хоть потоп
16 июля

После чемпионата мира — хоть потоп

В Нижнем Новгороде смыло набережную, а в Волгограде «поплыл» стадион

выкса.рф, На Литературной площади ремонтируют фонтан
9 августа

На Литературной площади ремонтируют фонтан

выкса.рф, В Верхней Верее появился островок для духовного спасения
19 июля

В Верхней Верее появился островок для духовного спасения

Товары и услуги

Лента

выкса.рф, В городе появятся две воркаут-площадки
Вчера, 16:18

В городе появятся две воркаут-площадки

выкса.рф, Матвею Селедкову предстоит курс реабилитации
Вчера, 15:58

Матвею Селедкову предстоит курс реабилитации

выкса.рф, Выксунец перевёл мошенникам 50 тысяч рублей
Вчера, 15:15

Выксунец перевёл мошенникам 50 тысяч рублей

выкса.рф, 12 многоквартирных домов останутся без холодной воды
Вчера, 14:03

12 многоквартирных домов останутся без холодной воды

выкса.рф, Мусор и трава горели в Верхней Верее
Вчера, 13:34

Мусор и трава горели в Верхней Верее

выкса.рф, Газон в заплатках
Вчера, 13:13

Газон в заплатках

У выксунского «Металлурга» отбирают стадион

выкса.рф, Украл, сел и поехал
Вчера, 12:48

Украл, сел и поехал

Злоумышленники похитили два велосипеда и кошелёк

выкса.рф, Специалист по закупкам обворовала магазин электроники
Вчера, 12:01

Специалист по закупкам обворовала магазин электроники

выкса.рф, Юные футболисты стали седьмыми на чемпионате России
Вчера, 11:50

Юные футболисты стали седьмыми на чемпионате России

Крупный успех выксунских спортсменов

выкса.рф, Никитин и Путин обсудили вопросы соцэкономразвития региона
Вчера, 11:27

Никитин и Путин обсудили вопросы соцэкономразвития региона

Глава Нижегородской области рассказал президенту о росте зарплат и повышении производительности труда

выкса.рф, День пирога праздновали в Грязной
Вчера, 10:53

День пирога праздновали в Грязной

выкса.рф, Лежачие полицейские установят в Выксе
Вчера, 10:38

Лежачие полицейские установят в Выксе

выкса.рф, Мотоциклист пострадал в ДТП на улице Шевченко
Вчера, 10:18

Мотоциклист пострадал в ДТП на улице Шевченко

выкса.рф, Павел Локтев проехал на велосипеде 200 км
Вчера, 09:37

Павел Локтев проехал на велосипеде 200 км

выкса.рф, Лучших шахматистов определили в Выксе
Вчера, 09:08

Лучших шахматистов определили в Выксе