»
14:44, 10 августа 2016 · Просмотров: 5 030 · Теги: ЕДДС Общество · Версия для печати

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба

«Ухо» Выксы: единая дежурно-диспетчерская служба
Единая дежурно-диспетчерская служба администрации городского округа Выкса работает в круглосуточном режиме. В штате девять дежурных, пять из которых — старшие. Во главе с начальником они готовы в любое время дня и ночи принять и незамедлительно отреагировать, отработать звонок, поступивший от жителей городского округа на телефон «112». Через них проходит много информации.

Как работает служба, с какими проблемами граждане обращаются в летний период и каково быть «ухом» Выксы, корреспондент газеты «Выкс@.ru» поинтересовался у начальника ЕДДС Сергея Волкова.

Без дела сидеть нам не приходится. Только в июне от жителей городского округа к нам поступило 2389 сообщений. Из них на телефон службы экстренного реагирования «01» было переадресовано 2 звонка, «02» — 84, «03» — 29, «04» — 1. В июле обращений в ЕЕДС было чуть меньше — 1135. Из них 3 звонка касались помощи пожарных, 134 — правоохранительных органов, 32 — медиков, 1 — сотрудников аварийной газовой службы. По линии ЖКХ в этот месяц поступило 50 сообщений.

Поводы для обращения бывают самые разные: протечка трубы, выключение электроэнергии, задымление, в том числе и детская шалость, на которую в июне пришлось 196 звонков, а в июле — 233. Причем юные выксунцы любят телефонировать не только в каникулы, но и в течение учебного года. Кто-то звонит осознанно и тем самым отвлекает диспетчеров ЕДДС от важной работы, а между тем занимает телефонную линию, а кто-то нечаянно, держа мобильник в кармане, нажимает экстренный вызов «112». Кстати, современные технические устройства без труда помогают вычислить телефонных хулиганов и привлечь за ложный звонок к административной ответственности.

Кроме того, популярный повод для летних обращений граждан — плохой напор воды или вовсе ее отсутствие. С подобными жалобами выксунцы звонят, как только температура воздуха поднимается выше +25 С.

С наступлением грибной поры учаща-ются звонки, касающиеся пропажи любителей прогуляться по лесу и собрать дары природы. Такие случаи в этом сезоне уже были зарегистрированы. К счастью, все заблудившиеся нашлись.

Не обходятся дежурства и без курьезных случаев. Очень часто к нам в службу обращаются выксунцы, будучи пьяными. Атаковать звонками такая категория граждан начинает особенно в вечернее время суток. Буквально на прошлой не-деле звонила женщина и попросила диспетчера ЕДДС приехать, чтобы забрать ее, так как она якобы совершила какое-то правонарушение. Был случай, когда к нам обратился некий гражданин N и предложил также приехать и забрать его в полицию. С его слов, он находится в федеральном розыске и решил добровольно сдаться правоохранительным органам. Несмотря на нелепость ситуации, приходилось реагировать на сообщения и высылать на место соответствующие службы.

Редко, но все же поступают звонки, требующие нестандартного, незамедлительного решения. Причем обращаются за помощью как взрослые, так и юные жители городского округа. Был, например, случай, когда нам позвонил несовершеннолетний и пожаловался, что его обижают родители. Диспетчеру пришлось связываться с родителями, выяснять причину, улаживать конфликт. Оказалось, что мальчик прогулял и в установленное время не пришел домой, а когда появился, родители не пустили его на порог. Деваться было некуда, тогда находчивый выксунец позвонил по номеру «112».

Приходилось диспетчерам и оказывать психологическую помощь. Один раз в ЕДДС раздался звонок. Женщина на другом конце провода просила проконсультировать ее. Ей изменил муж, и она не знала, что делать, хотела выброситься из окна. Пришлось ее убеждать, что сводить счеты с жизнью в подобных случаях не стоит.

В летний период много звонков поступает по поводу задымления. Жители округа жалуются, что соседи или сотрудники пилорам сжигают мусор, срезки.

Как и в любое другое время года, больше всего от выксунцев поступает звонков, касающихся проблем по линии ЖКХ: уличного освещения, водоснабжения и т. п.

Есть у нас, как говорят, и постоянные клиенты, которых дежурные диспетчеры идентифицируют уже по голосу. Это не-равнодушные жители в населенных пунктах, которые обращаются в ЕДДС по любому вопросу, требующему внимания властей.

Через нас проходит много информации, на которую мы, по регламенту, должны отреагировать в течение 1-2 минут и переадресовать ее в нужном направлении: в пожарную охрану, полицию, скорую помощь, аварийную службу газовых сетей, жилищно-коммунального хозяйства.

Главная особенность системы «112» заключается в том, что человек, попавший в беду, может набрать всего один номер и вызвать любую службу, необходимую для ликвидации той или иной чрезвычайной ситуации. Оператор, принявший вызов, составляет карту происшествия со всеми подробностями и отправляет специализированным экстренным службам заявку. Преимущества системы заключаются также в том, что дежурный диспетчер получает от оператора связи сведения о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов. А это значит, что в случае внезапного прерывания соединения будет осуществляться автоматический дозвон. Кроме того, дозвонившийся может получить дистанционную психологическую поддержку, а также в открытом формате проследить за началом и основными результатами экстренного реагирования на поступившее сообщение о происшествии.

В настоящее время система «112» функционирует в тестовом режиме. Полностью программа единого номера для вызова аварийных и спасательных служб на территории городского округа начнет действовать в 2017 году. При этом номера «01», «02», «03», «04» также будут активны. Кроме номера «112» в настоящее время с сотового телефона можно вызвать соответствующие службы по номерам «101», «102», «103», «104».

Материал подготовила Наталья Фоминых.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, ОМК организует в Выксе гастроли областных и столичных театров
25 марта

ОМК организует в Выксе гастроли областных и столичных театров

С марта по ноябрь в городе покажут 13 спектаклей и концертов

выкса.рф, Житель Новой получил серьёзные ожоги, пытаясь потушить свой дом
22 апреля

Житель Новой получил серьёзные ожоги, пытаясь потушить свой дом

У мужчины обгорело 30% тела

выкса.рф, Многодетной семье погорельцев нужна помощь
22 апреля

Многодетной семье погорельцев нужна помощь

Шиморяне остались без жилья из-за короткого замыкания

выкса.рф, Давайте без грязи
4 апреля

Давайте без грязи

Жители Досчатого наслаждаются «отремонтированной» дорогой

выкса.рф, Лихач снёс столб в Досчатом и скрылся
4 апреля

Лихач снёс столб в Досчатом и скрылся

выкса.рф, Просили не занимать
5 апреля

Просили не занимать

Аварийное дерево в Досчатом полтора года дожидается своей очереди

выкса.рф, Ирина Пегова: Смотреть театр по телевизору невозможно
3 апреля

Ирина Пегова: Смотреть театр по телевизору невозможно

Актриса рассказала «Российской газете» об учёбе в театральном и работе с Петром Фоменко и Олегом Табаковым

выкса.рф, 4-летнюю Настю Мельцаеву выписали из больницы
29 марта

4-летнюю Настю Мельцаеву выписали из больницы

На прошлой неделе девочке удалили больную почку

выкса.рф, Филипп Киркоров собирается выступить в Выксе
29 марта

Филипп Киркоров собирается выступить в Выксе

выкса.рф, Хозяин пилорамы незаконно скупал древесину
10 апреля

Хозяин пилорамы незаконно скупал древесину

выкса.рф, Футины выиграли золото и серебро на чемпионате ФССП по комплексному единоборству
Вчера, 09:07

Футины выиграли золото и серебро на чемпионате ФССП по комплексному единоборству

Максим и Вероника выступали за Центральный федеральный округ

выкса.рф, Школьница из Выксы выиграла всероссийскую олимпиаду
17 апреля

Школьница из Выксы выиграла всероссийскую олимпиаду

выкса.рф, Выксунцев пригласили на первомайскую демонстрацию
3 апреля

Выксунцев пригласили на первомайскую демонстрацию

выкса.рф, Здесь страшно находиться
29 марта

Здесь страшно находиться

Как выживают в аварийных домах в Шиморском

выкса.рф, Пробежать расстояние от Выксы до Нижнего Новгорода за 24 часа
27 марта

Пробежать расстояние от Выксы до Нижнего Новгорода за 24 часа

Игорь Корытин установил личный рекорд на суточном марафоне

Товары и услуги

выкса.рф, «Агро-Матик» представил свою продукцию на семинаре по развитию моногородов

«Агро-Матик» представил свою продукцию на семинаре по развитию моногородов

выкса.рф, Починковские сыры теперь и в «Лебединке»

Починковские сыры теперь и в «Лебединке»

выкса.рф, Транспаранты для акции «Бессмертный полк» — от 30 рублей

Транспаранты для акции «Бессмертный полк» — от 30 рублей

Не страшен дождь и лучи солнца!

выкса.рф, Студия Speak UP: с нами вы заговорите по-английски!

Студия Speak UP: с нами вы заговорите по-английски!

Открыт набор в группы для детей, подростков и взрослых

выкса.рф, Будет ли дефицит молока в Выксе?

Будет ли дефицит молока в Выксе?

Ритейлеры оценили рост затрат от включения готовой молочной продукции в «Меркурий»

выкса.рф, Профилактика остеопороза в «НИКА СПРИНГ»

Профилактика остеопороза в «НИКА СПРИНГ»

Медики советуют проверять прочность костей раз в год

выкса.рф, В «МИСиСе» прошла научно-практическая конференция «Творчество молодых — родному региону»

В «МИСиСе» прошла научно-практическая конференция «Творчество молодых — родному региону»

выкса.рф, «К вам мебель на Черниговской»: огромный выбор, доступные цены

«К вам мебель на Черниговской»: огромный выбор, доступные цены

Раскладные диваны — от 9990 рублей

выкса.рф, Магазин «Турист» — все для активного отдыха

Магазин «Турист» — все для активного отдыха

выкса.рф, «Здоровая семья»: не откладывайте поход к гинекологу

«Здоровая семья»: не откладывайте поход к гинекологу

Регулярные осмотры помогут сохранить здоровье и предотвратить болезни

Лента

выкса.рф, Токсичные отходы с Досчатинского шоссе вывезут на полигон в Богородске
Вчера, 19:08

Токсичные отходы с Досчатинского шоссе вывезут на полигон в Богородске

Экологи рассказали о ликвидации выксунской свалки

выкса.рф, Кабинет компьютерной томографии начал принимать платных пациентов
Вчера, 16:56

Кабинет компьютерной томографии начал принимать платных пациентов

выкса.рф, Полицейские раскрыли кражу электроинструментов
Вчера, 15:03

Полицейские раскрыли кражу электроинструментов

Вор взломал гараж в Крестьянском переулке

выкса.рф, Фестиваль «Рок-маёвка»

Афиша: Фестиваль «Рок-маёвка»

1 мая в 16:00 Парк КиО
выкса.рф, Эксперты назвали самые ненадёжные пароли в интернете
Вчера, 14:09

Эксперты назвали самые ненадёжные пароли в интернете

выкса.рф, Учись любить и беречь природу с малых лет
Вчера, 12:26

Учись любить и беречь природу с малых лет

выкса.рф, Никитин: проекты-победители Global City Hackathon могут изменить жизнь к лучшему
Вчера, 12:17

Никитин: проекты-победители Global City Hackathon могут изменить жизнь к лучшему

выкса.рф, Особый противопожарный режим установили в Выксе
Вчера, 11:55

Особый противопожарный режим установили в Выксе

выкса.рф, Литературный вечер «Ведь эта память — наша совесть»

Афиша: Литературный вечер «Ведь эта память — наша совесть»

7 мая в 18:00 Музей истории ВМЗ
выкса.рф, Ветеран войны в Афганистане встретился с учениками мотмосской школы
Вчера, 11:01

Ветеран войны в Афганистане встретился с учениками мотмосской школы

выкса.рф, В нескольких районах Выксы отключат холодную воду или снизят давление
Вчера, 10:37

В нескольких районах Выксы отключат холодную воду или снизят давление

выкса.рф, Роспотребнадзор ответит на вопросы по вакцинопрофилактике
Вчера, 09:49

Роспотребнадзор ответит на вопросы по вакцинопрофилактике

выкса.рф, Медорганизация выдавала водителям липовые справки
Вчера, 09:26

Медорганизация выдавала водителям липовые справки

Врачи брали деньги, но не проводили медосмотры

выкса.рф, Футины выиграли золото и серебро на чемпионате ФССП по комплексному единоборству
Вчера, 09:07

Футины выиграли золото и серебро на чемпионате ФССП по комплексному единоборству

Максим и Вероника выступали за Центральный федеральный округ

выкса.рф, Библионочь — 2019
Вчера, 08:48

Библионочь — 2019

Всероссийскую акцию посвятили Году театра в России