20 июля 2017, 16:07 · Просмотров: 7 522 · Теги: ЦРБ · Версия для печати
В городской поликлинике Выксунской ЦРБ работает call-центр
Нововведение призвано разгрузить регистратуру, где, как известно, всегда есть дополнительная очередь из желающих «только спросить». Кроме того, особенно в утренние часы, когда у окошечка в регистратуре солидная очередь, дежурный регистратор должен был параллельно отвечать на звонки и записывать вызовы. Теперь он от этой работы избавлен.
Пока в call-центре один сотрудник. Это телефонист Светлана Изюмникова. Светлана долгое время работала в регистратуре, знает всю специфику организации поликлинического приема и готова ответить на любой вопрос пациента. Информация обновляется ежедневно: утром на стол телефонисту ложатся актуальные данные о наличии на приеме специалистов, о тех, кто ушел в отпуск или на больничный.
Через месяц телефонистов будет двое, а это значит, что извечная проблема «до регистратуры не дозвониться» снимется автоматически.
Кроме того, по словам заведующей городской поликлиникой Татьяны Танцевовой, call-центр будет работать как в прямом, так и в обратном режиме. В обязанности дежурных вменят контроль за очередностью на плановые обследования и консультации областных специалистов. Такая очередь формируется заранее, и телефонисты будут обзванивать тех, чья очередь уже подходит, чтобы уточнить, сможет ли пациент прийти или приехать в назначенное ему время. Если нет — освободившийся «талончик» предложат следующему по очереди.
Телефоны call-центр теперь должны быть в записной книжке каждого: +7 (83177) 3-41-79, +7 (83177) 3-40-66. О том, что такая услуга востребована, свидетельствуют цифры: уже сейчас телефонист ежедневно принимает более 100 звонков.
Сейчас читают
Пьяная выксунка провалилась под лёд на Нижнем пруду
Владимир Кочетков встретился с жителями подтопленных домов в Проволочном
Пробежали на все сто: фоторепортаж с юбилейных «5 вёрст» 📷
Владимир Кочетков: новая дорога на Жилкооперации разгрузит центр города
В Выксе объявили особый противопожарный режим
Хаски, Слава КПСС, «Призраки оперы» и «Сочинение будущего» — «Выкса-фестиваль» представил программу 2024 года
Роспотребнадзор расследует заражение белгородских детей в «Лазурном»
ОМК в третий раз за год повысила зарплату рабочим выксунского завода
Стартовала всероссийская акция «Георгиевская ленточка» 📷
Владельцев домов, квартир, садовых домиков и гаражей разыскивают в Выксе
Парк аттракционов благоустроят за 17 млн рублей
Путин присвоил Ирине Пеговой звание народной артистки
Паводок смыл плотину в Покровке
Цифровой рентген-аппарат за 15 млн рублей установили в Выксунской ЦРБ
Снова лучший: «Металлург» защитил титул победителя первенства области 🏆
Товары и услуги
Лето в кругу друзей с ITKids для детей от 8 до 14 лет — занятия начинаются 3 июня
Юридическая фирма «ЛОЭ»: банкротство — это не страшно!
Мы сохраним ваше имущество и избавим от долгов