20 июля 2017, 16:07 · Просмотров: 7 691 · Теги: ЦРБ · Версия для печати
В городской поликлинике Выксунской ЦРБ работает call-центр
Каждый будний день с 7:00 до 14:30 дежурный телефонист отвечает на все вопросы, касающиеся графика работы врачей, предварительной записи на прием, актуальности расписания приема, а также записывает вызовы на дом и так далее, сообщает сайт ЦРБ.
Нововведение призвано разгрузить регистратуру, где, как известно, всегда есть дополнительная очередь из желающих «только спросить». Кроме того, особенно в утренние часы, когда у окошечка в регистратуре солидная очередь, дежурный регистратор должен был параллельно отвечать на звонки и записывать вызовы. Теперь он от этой работы избавлен.
Пока в call-центре один сотрудник. Это телефонист Светлана Изюмникова. Светлана долгое время работала в регистратуре, знает всю специфику организации поликлинического приема и готова ответить на любой вопрос пациента. Информация обновляется ежедневно: утром на стол телефонисту ложатся актуальные данные о наличии на приеме специалистов, о тех, кто ушел в отпуск или на больничный.
Через месяц телефонистов будет двое, а это значит, что извечная проблема «до регистратуры не дозвониться» снимется автоматически.
Кроме того, по словам заведующей городской поликлиникой Татьяны Танцевовой, call-центр будет работать как в прямом, так и в обратном режиме. В обязанности дежурных вменят контроль за очередностью на плановые обследования и консультации областных специалистов. Такая очередь формируется заранее, и телефонисты будут обзванивать тех, чья очередь уже подходит, чтобы уточнить, сможет ли пациент прийти или приехать в назначенное ему время. Если нет — освободившийся «талончик» предложат следующему по очереди.
Телефоны call-центр теперь должны быть в записной книжке каждого: +7 (83177) 3-41-79, +7 (83177) 3-40-66. О том, что такая услуга востребована, свидетельствуют цифры: уже сейчас телефонист ежедневно принимает более 100 звонков.
Нововведение призвано разгрузить регистратуру, где, как известно, всегда есть дополнительная очередь из желающих «только спросить». Кроме того, особенно в утренние часы, когда у окошечка в регистратуре солидная очередь, дежурный регистратор должен был параллельно отвечать на звонки и записывать вызовы. Теперь он от этой работы избавлен.
Пока в call-центре один сотрудник. Это телефонист Светлана Изюмникова. Светлана долгое время работала в регистратуре, знает всю специфику организации поликлинического приема и готова ответить на любой вопрос пациента. Информация обновляется ежедневно: утром на стол телефонисту ложатся актуальные данные о наличии на приеме специалистов, о тех, кто ушел в отпуск или на больничный.
Через месяц телефонистов будет двое, а это значит, что извечная проблема «до регистратуры не дозвониться» снимется автоматически.
Кроме того, по словам заведующей городской поликлиникой Татьяны Танцевовой, call-центр будет работать как в прямом, так и в обратном режиме. В обязанности дежурных вменят контроль за очередностью на плановые обследования и консультации областных специалистов. Такая очередь формируется заранее, и телефонисты будут обзванивать тех, чья очередь уже подходит, чтобы уточнить, сможет ли пациент прийти или приехать в назначенное ему время. Если нет — освободившийся «талончик» предложат следующему по очереди.
Телефоны call-центр теперь должны быть в записной книжке каждого: +7 (83177) 3-41-79, +7 (83177) 3-40-66. О том, что такая услуга востребована, свидетельствуют цифры: уже сейчас телефонист ежедневно принимает более 100 звонков.
Сейчас читают
Погиб Атаманов Александр Аркадьевич
Началось строительство асфальтированной дороги до наркодиспансера
Мобильный интернет не будут блокировать при массовых ограничениях связи
Глеб Никитин призвал относиться к отключению интернета как к «оздоровительной процедуре»
Трагедия на Верхнем пруду: 16-летний подросток утонул, спасая друга
Сергею Жаркову, одному из самых титулованных выксунских самбистов исполнилось 50 лет
Многоквартирный дом № 6А в микрорайоне Жуковского признан аварийным и подлежащим сносу
Министр спорта Нижегородской области посетил спортивные объекты Выксы
Парк культуры и отдыха Выксы отметил 247-летие ярким праздником «Выксунская игрушка собирает друзей»
Утечка газа после ремонта привела к пожару в квартире на Красных зорях
Новые имена появились на Доске почёта
Полиция нашла нижегородского пенсионера, заснятого за непристойным поведением в автобусе
Бесплатная услуга «Социальная няня» стартовала в Выксе
25 июля — свадебный бум в Выксе
Выксунское ПАП пополнило автопарк новым автобусом для междугородных перевозок
Товары и услуги
Оптика «Взгляд» — только лучшее для ваших глаз
Проверьте уши, чтоб не испортить отдых на море
Магазин «Центр Керамики»: уже четверть века создаём красоту и комфорт!
«ЭлДом» — электрика и электроматериалы в Выксе
Мега скидки в фирменном салоне плитки и керамогранита Laparet
Заказ букетов с доставкой по Казани: особенности, преимущества и советы по выбору
Поездки в Москву — с транспортной компанией «Попутчик»
Муромский завод строительных конструкций: качественные ЖБИ и бетон с доставкой в Выксу
Клининговая компания «Чистый дом»: выбирайте уборку с нами
Работаем с организациями на постоянной основе
