Как построить культуру ответственности: подход Эдуарда Лебедева

Успех любой кампании зависит от людей, занимающихся ее реализацией. Многие руководители задаются вопросом: «Что нужно сделать, чтобы сотрудники не просто выполняли свои обязанности, но и могли отвечать за свои действия?» На сайте можно ознакомиться с ответом Эдуарда Лебедева – главы компании «WakeApp». Он считает, что повысить эффективность команды можно воспитанием культуры ответственности. Что она собой представляет и как создается – в материале ниже.

Что такое культура ответственности?

Так называется обстановка в коллективе, когда все члены команды готовы брать на себя ответственность за выполненные ими задачи. Культура ответственности исключает страх проявления инициативы и принятия самостоятельных решений. Также в это понятие входят осознание сотрудником ценностей компании и готовность им следовать.

Культура ответственности затрагивает все организационные процессы – как повседневные операции, так и исключительные ситуации.

Необходимость культуры ответственности

Понятие «ответственный работник» говорит само за себя. Так описывают пунктуального, надежного и трудолюбивого человека, стремящегося к достижению целей компании. Если в команде будут ответственные люди, любой проект будет реализован успешно, а рабочий процесс организован слаженно.

Также можно выделить другие преимущества культуры ответственности:

• Увеличивается вовлеченность. Если сотрудник понимает, что к его мнению прислушивается, он становится более заинтересованным в успехе проекта.
  
• Улучшается процесс адаптации. В слаженном коллективе будет проще адаптироваться начинающему специалисту. Другие сотрудники будут рады предложить свою помощь. Например, стать наставниками.
  
• Развивается креативность. Ответственный персонал не просто выполняет свою работу, но и старается подойти к ней творчески, чтобы выделить проект своей компании на фоне конкурентов.

Ответственная команда – это плюс и для руководителя. Если он будет понимать, что сотрудники могут самостоятельно выполнять ряд задач, он будет освобожден от необходимости контролировать процесс и сможет сфокусироваться на более важных процедурах.

Как развить культуру ответственности?

Создание культуры ответственности в компании включает в себя несколько ключевых задач.

Определение ценностей компании

Четкая миссия компании – это основа основ. Важно, чтобы цели не просто были прописаны на бумаге, но и соблюдались всеми членами коллектива – от рядового сотрудника до руководителя. Если работник понимает, зачем он выполняет свою работу, он будет делать ее более качественно. Кроме того, определение цели поможет при найме сотрудников. Можно будет сразу исключить кандидатов, несогласных с концепцией и миссией организации.

Определение четких ожиданий

Важно сформулировать ключевые показатели эффективности – KPI. От руководителя требуется обозначить четкую цель – достигаемую и соответствующую миссии компании. Но вот в организации рабочего процесса следует дать сотрудникам больше свободы. Что это значит?

• Делегировать обязанности. Не стоит бояться доверять своим людям более ответственные задания. Главное, поручить их выполнение грамотным и амбициозным специалистам.
  
• Не давать четких инструкций. Не стоит детально расписывать способ реализации цели. Пусть сотрудники сами решают, как им действовать в сложившейся ситуации.
  
• Не осуществлять постоянный контроль. Разумеется, если совсем не принимать участие в рабочем процессе, можно упустить момент, когда ситуация выйдет из-под контроля. Но не стоит контролировать каждый шаг сотрудников. Лучше делать это ненавязчиво во время общего обсуждения.

За выполненные задачи сотрудников следует поощрять. Это позволит им почувствовать свою значимость для кампании. Можно использовать материальные способы поощрения и нематериальные. К первой группе относят премии или бонусы, а ко второй – отпуск или лишний выходной. Особо ответственных можно наградить дополнительными обязанностями. Например, отправить на Кипр для изучения местного рынка перед выходом на международный уровень.

Открытая коммуникация

Сотрудники должны иметь право голоса. В соответствии с культурой ответственности это означает следующее:

• Сотрудники не должны бояться выражать свои жалобы и опасения. Руководитель обязан выслушивать и регулировать рабочий процесс.
  
• Каждый член команды должен вносить свой вклад в развитие проекта. Нужно побуждать скромных, но талантливых работников предлагать свои идеи. При этом важно избегать строгой критики.
  
• Обратная связь должна быть мгновенной. Это покажет персоналу, что их мнение имеет значение.

Важно понимать, что каждая творческая группа индивидуальна. Поэтому применять принципы культуры ответственности нужно так, чтобы они соответствовали особенностям конкретной команды.