»
16:29, 19 марта 2015 · Просмотров: 3 633 · Теги: Эволюция, Видео · Версия для печати

Работать и заботиться о клиентах

О «честных» скидках, ценовой политике и способах «остаться в живых» — в интервью Александра Алясова, генерального директора ООО «Эволюция».

Снова все мы оказались в непростых условиях кризиса, который заставляет нас пересмотреть многие привычные вещи. Но мы заколились в «смутные времена», научились «выживать», «крутиться», так сказать, в любых условиях. Ведь жизнь продолжается и меньше всего хочется думать о плохом. Больше радоваться простым вещам и мирному небу над головой.

Свой взгляд на ситуацию сегодня расскажет нам директор одной из ведущих компаний-оконщиков «Эволюция», Алясов Александр.

— Александр, скажите, пожалуйста, а ваша продукция выросла в цене и с чем это связано?
— К нашему большому сожалению, повышение цен в данной ситуации неизбежно, так как в этом вопросе мы сильно зависим от производителей комплектующих. Но мы ведем кропотливую ежедневную работу в отношении ценовой политики для того, чтобы она минимально отразилась на наших заказчиках. И так как мы работаем с поставщиками уже давно, для нас всегда будут самые выгодные условия, для наших клиентов, соответственно, тоже. Несмотря на то, что стоимость материалов выросла на 20-30%, нам пока удается сдерживать подорожание в районе 5-8% на всю продукцию.

— Как вы оцениваете спрос и каковы прогнозы на будущее?
— Я всегда верю в лучшее и стараюсь оптимистично подходить к любой ситуации. Поэтому мои прогнозы такие же. Надо просто работать. В два, три раза эффективней, чем раньше. Кроме того, на мне большая ответственность: перед клиентами, командой «Эволюции» — нашими сотрудниками. Заказчики доверяют компании, сотрудники мне. Я не могу не оправдать этого доверия. Поэтому все усилия направлены на то, чтобы негативные внешние факторы с минимально отразились как на клиентах, так и на сотрудниках «Эволюции», или не отразились вообще.

К вопросу о спросе. Здесь, конечно же, нужно смотреть реалистично — он будет падать. Однако, в тоже время произойдет его перераспределение. Недобросовестные, дешевые компании-однодневки будут уходить с рынка. Не сразу, постепенно, но это неизбежно.

Клиенты становятся все более избирательными и приходят в компании с хорошей репутацией, в основном, по рекомендациям. В фирмы, которые ставят «лишь бы не упало» и экономят на всем за счет клиента, просто не будут обращаться. И это не только мое субъективное мнение — об этом много говорили на оконном конгрессе в Москве в конце 2014 г.

— Что вы предлагаете клиентам в сложившейся ситуации: скидки, рассрочку, более дешевую альтернативу?
— Надежность! Надежность и уверенность в продукции и компании. Считаю, что сегодня в такое непростое «время перемен» это лучшее, что мы можем им предложить.

Ведь что такое скидка? Это снижение стоимости. А за счет чего? Явно не за счет прибыли исполнителя. Это происходит в пользу экономии на изделиях, комплектующих, рабочей силе и т.д.. Одним словом, экономии на заказчике!

Что касается системы лояльности, то у нас в компании принято давать бонусы постоянным клиентам. Само ценное — это рекомендации и повторные заказы. Для таких клиентов у нас всегда особые условия. Различные системы оплаты также присутствуют.

— Планируете ли вы вводить более дешевый сегмент, чтобы остаться на прежнем уровне цен?
— Перейти в дешевый сегмент просто. Но это значит выбрать заведомо менее качественное сырье, и получить в результате плохой продукт. И тогда я задаю себе вопрос — Как я и наши сотрудники буду смотреть в глаза нашим клиентам, краснея за плохую работу? И понимаю, что последствия не приведут ни к чему хорошему.

Зимой 2014-2015 г. г. мы проводили опрос по нашей клиентской базе с просьбой оценить работу компании. Средняя оценка получилась 4,83 балла. Это отличный результат и высшая похвала для нас. Многие приходят заказывать повторно или рекомендуют друзьям, а значит доверяют. Мы годами нарабатывали репутацию надежной компании не для того, чтобы одним днем все перечеркнуть, начав экономить на клиенте.

— Рассматриваете ли вы сокращение штата для того, чтобы снизить расходы?
— Каждый наш сотрудник — это высококвалифицированный профессионал, прошедший обучение и получивший опыт работы в течении нескольких лет. Мы команда, цель которой выполнять на каждом этапе работу максимально качественно. Убрав одного из участников этой цепи, мы только потеряем! Поэтому, вместе и только вместе к преодолению любых трудностей.

— Что можете пожелать и посоветовать простому потребителю, компаниям в такой непростой ситуации?
— Для потребителей совет простой — делайте правильный выбор. Подумайте и посмотрите кому Вы готовы доверять. Взвесьте все «за» и «против». Желаю Вам никогда не делать ошибок в выборе.

Компаниям же — будьте верны своим ценностям. Не опускайте руки. В сложных условиях необходимо набраться сил и терпения, повысить эффективность и приложить максимум усилий для того, чтобы и дальше радовать своих клиентов!

Развернутая видео-версия на https://youtu.be/UW-n2ECoaHY

Адрес: г. Выкса, м-н Гоголя, д. 49
Телефон: 8-800-555-47-27.

Официальный сайт компании «Эволюция» — evo33.ru.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, Более 200 выксунцев участвовали в «Лыжне России»
11 февраля

Более 200 выксунцев участвовали в «Лыжне России»

выкса.рф, Женщина пыталась прыгнуть с 5-го этажа
18 февраля

Женщина пыталась прыгнуть с 5-го этажа

выкса.рф, Сэкономьте до 32 тысяч рублей при покупке в «Сон-Сервисе»

Сэкономьте до 32 тысяч рублей при покупке в «Сон-Сервисе»

Кровати, матрасы и подушки со скидками до 50%

выкса.рф, Рядовой полуторки
Сегодня, 12:10

Рядовой полуторки

выкса.рф, Наркодилер получил четыре года колонии
Вчера, 15:23

Наркодилер получил четыре года колонии

выкса.рф, Выксунцам вернут деньги за отопление
14 февраля

Выксунцам вернут деньги за отопление

После скандала с квитанциями ЖКХ администрация признала нарушения со стороны «Выксатеплоэнерго»

выкса.рф, Морозно, драйвово, неповторимо!
28 января

Морозно, драйвово, неповторимо!

Состоялся чемпионат Выксы по зимнему плаванию

выкса.рф, ХК «Металлург» забросил десять шайб и вышел на второе место
18 февраля

ХК «Металлург» забросил десять шайб и вышел на второе место

Владислав Каретников и Сергей Пакин оформили хет-трики

выкса.рф, Водитель автобуса заставил пассажиров идти пешком
28 января

Водитель автобуса заставил пассажиров идти пешком

На улице было −17 °C

выкса.рф, Юлия Молчанова завоевала путёвку на первенство Европы по самбо
14 февраля

Юлия Молчанова завоевала путёвку на первенство Европы по самбо

выкса.рф, Прокуратура нашла нарушения при уборке снега на дорогах
19 февраля

Прокуратура нашла нарушения при уборке снега на дорогах

выкса.рф, Спасатели отработали ликвидацию ЧС на воде
Вчера, 09:08

Спасатели отработали ликвидацию ЧС на воде

выкса.рф, Холод, плесень и мокрые стены
5 февраля

Холод, плесень и мокрые стены

Жители улицы Корнилова устали от бездействия управляющей компании

выкса.рф, Ошибки мусорной реформы
21 февраля

Ошибки мусорной реформы

Жители рассказали о проблемах новой системы обращения с отходами

выкса.рф, Рыбаки-любители избежали штрафа в миллион рублей
13 февраля

Рыбаки-любители избежали штрафа в миллион рублей

Товары и услуги

Лента

выкса.рф, Рядовой полуторки
Сегодня, 12:10

Рядовой полуторки

выкса.рф, Что хотят и что получат мужчины на 23 февраля
Вчера, 15:47

Что хотят и что получат мужчины на 23 февраля

выкса.рф, Наркодилер получил четыре года колонии
Вчера, 15:23

Наркодилер получил четыре года колонии

выкса.рф, Выксунская ЦРБ окажет платные кардиологические услуги
Вчера, 14:53

Выксунская ЦРБ окажет платные кардиологические услуги

выкса.рф, День защитника Отечества в парке КиО

Афиша: День защитника Отечества в парке КиО

24 февраля в 12:00 Парк КиО
выкса.рф, Опора ЛЭП упала на припаркованный автомобиль
Вчера, 12:20

Опора ЛЭП упала на припаркованный автомобиль

выкса.рф, Выксунца арестовали на три дня за отказ пройти тест на алкоголь
Вчера, 11:31

Выксунца арестовали на три дня за отказ пройти тест на алкоголь

выкса.рф, В Антоповке щенят положили в коробку и выбросили в мусорку
Вчера, 11:19

В Антоповке щенят положили в коробку и выбросили в мусорку

выкса.рф, Администрация заказала ещё четыре квартиры для сирот
Вчера, 10:53

Администрация заказала ещё четыре квартиры для сирот

выкса.рф, В общежитии загорелся мусор
Вчера, 10:10

В общежитии загорелся мусор

выкса.рф, Спектакль «Проделки блудного мужа»

Афиша: Спектакль «Проделки блудного мужа»

17 марта в 17:00 ДК Лепсе
выкса.рф, Ученики школы №3 принесли на урок ордена и медали
Вчера, 09:36

Ученики школы №3 принесли на урок ордена и медали

выкса.рф, Спасатели отработали ликвидацию ЧС на воде
Вчера, 09:08

Спасатели отработали ликвидацию ЧС на воде

выкса.рф, «Патриоты» стали вторыми на турнире в Дивееве
Вчера, 08:31

«Патриоты» стали вторыми на турнире в Дивееве

выкса.рф, В Выксе начался ямочный ремонт
21 февраля

В Выксе начался ямочный ремонт