»
16:29, 19 марта 2015 · Просмотров: 3 558 · Теги: Эволюция, Видео · Версия для печати

Работать и заботиться о клиентах

О «честных» скидках, ценовой политике и способах «остаться в живых» — в интервью Александра Алясова, генерального директора ООО «Эволюция».

Снова все мы оказались в непростых условиях кризиса, который заставляет нас пересмотреть многие привычные вещи. Но мы заколились в «смутные времена», научились «выживать», «крутиться», так сказать, в любых условиях. Ведь жизнь продолжается и меньше всего хочется думать о плохом. Больше радоваться простым вещам и мирному небу над головой.

Свой взгляд на ситуацию сегодня расскажет нам директор одной из ведущих компаний-оконщиков «Эволюция», Алясов Александр.

— Александр, скажите, пожалуйста, а ваша продукция выросла в цене и с чем это связано?
— К нашему большому сожалению, повышение цен в данной ситуации неизбежно, так как в этом вопросе мы сильно зависим от производителей комплектующих. Но мы ведем кропотливую ежедневную работу в отношении ценовой политики для того, чтобы она минимально отразилась на наших заказчиках. И так как мы работаем с поставщиками уже давно, для нас всегда будут самые выгодные условия, для наших клиентов, соответственно, тоже. Несмотря на то, что стоимость материалов выросла на 20-30%, нам пока удается сдерживать подорожание в районе 5-8% на всю продукцию.

— Как вы оцениваете спрос и каковы прогнозы на будущее?
— Я всегда верю в лучшее и стараюсь оптимистично подходить к любой ситуации. Поэтому мои прогнозы такие же. Надо просто работать. В два, три раза эффективней, чем раньше. Кроме того, на мне большая ответственность: перед клиентами, командой «Эволюции» — нашими сотрудниками. Заказчики доверяют компании, сотрудники мне. Я не могу не оправдать этого доверия. Поэтому все усилия направлены на то, чтобы негативные внешние факторы с минимально отразились как на клиентах, так и на сотрудниках «Эволюции», или не отразились вообще.

К вопросу о спросе. Здесь, конечно же, нужно смотреть реалистично — он будет падать. Однако, в тоже время произойдет его перераспределение. Недобросовестные, дешевые компании-однодневки будут уходить с рынка. Не сразу, постепенно, но это неизбежно.

Клиенты становятся все более избирательными и приходят в компании с хорошей репутацией, в основном, по рекомендациям. В фирмы, которые ставят «лишь бы не упало» и экономят на всем за счет клиента, просто не будут обращаться. И это не только мое субъективное мнение — об этом много говорили на оконном конгрессе в Москве в конце 2014 г.

— Что вы предлагаете клиентам в сложившейся ситуации: скидки, рассрочку, более дешевую альтернативу?
— Надежность! Надежность и уверенность в продукции и компании. Считаю, что сегодня в такое непростое «время перемен» это лучшее, что мы можем им предложить.

Ведь что такое скидка? Это снижение стоимости. А за счет чего? Явно не за счет прибыли исполнителя. Это происходит в пользу экономии на изделиях, комплектующих, рабочей силе и т.д.. Одним словом, экономии на заказчике!

Что касается системы лояльности, то у нас в компании принято давать бонусы постоянным клиентам. Само ценное — это рекомендации и повторные заказы. Для таких клиентов у нас всегда особые условия. Различные системы оплаты также присутствуют.

— Планируете ли вы вводить более дешевый сегмент, чтобы остаться на прежнем уровне цен?
— Перейти в дешевый сегмент просто. Но это значит выбрать заведомо менее качественное сырье, и получить в результате плохой продукт. И тогда я задаю себе вопрос — Как я и наши сотрудники буду смотреть в глаза нашим клиентам, краснея за плохую работу? И понимаю, что последствия не приведут ни к чему хорошему.

Зимой 2014-2015 г. г. мы проводили опрос по нашей клиентской базе с просьбой оценить работу компании. Средняя оценка получилась 4,83 балла. Это отличный результат и высшая похвала для нас. Многие приходят заказывать повторно или рекомендуют друзьям, а значит доверяют. Мы годами нарабатывали репутацию надежной компании не для того, чтобы одним днем все перечеркнуть, начав экономить на клиенте.

— Рассматриваете ли вы сокращение штата для того, чтобы снизить расходы?
— Каждый наш сотрудник — это высококвалифицированный профессионал, прошедший обучение и получивший опыт работы в течении нескольких лет. Мы команда, цель которой выполнять на каждом этапе работу максимально качественно. Убрав одного из участников этой цепи, мы только потеряем! Поэтому, вместе и только вместе к преодолению любых трудностей.

— Что можете пожелать и посоветовать простому потребителю, компаниям в такой непростой ситуации?
— Для потребителей совет простой — делайте правильный выбор. Подумайте и посмотрите кому Вы готовы доверять. Взвесьте все «за» и «против». Желаю Вам никогда не делать ошибок в выборе.

Компаниям же — будьте верны своим ценностям. Не опускайте руки. В сложных условиях необходимо набраться сил и терпения, повысить эффективность и приложить максимум усилий для того, чтобы и дальше радовать своих клиентов!

Развернутая видео-версия на https://youtu.be/UW-n2ECoaHY

Адрес: г. Выкса, м-н Гоголя, д. 49
Телефон: 8-800-555-47-27.

Официальный сайт компании «Эволюция» — evo33.ru.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, Хоккеисты «Металлурга» и «Волги» устроили драку во время матча
11 декабря

Хоккеисты «Металлурга» и «Волги» устроили драку во время матча

Игроки сбросили краги и сразились в лучших традициях НХЛ

выкса.рф, На Красных Зорях построят детский сад за 62 млн рублей
4 декабря

На Красных Зорях построят детский сад за 62 млн рублей

выкса.рф, Новым начальником ГИБДД назначен Александр Коконин
7 декабря

Новым начальником ГИБДД назначен Александр Коконин

выкса.рф, С начала года в Выксе заменили 2,3 км водопровода
26 ноября

С начала года в Выксе заменили 2,3 км водопровода

ООО «Водоканал» потратил на техобслуживание сетей 11,3 миллиона рублей

выкса.рф, У православных христиан начался Рождественский пост
28 ноября

У православных христиан начался Рождественский пост

Разбираемся, чем питаться и как отмечать Новый год верующим

выкса.рф, В Шиморском нашли брошенный автомобиль
14 ноября

В Шиморском нашли брошенный автомобиль

выкса.рф, Выкса стала лауреатом премии «Бизнес-Успех»
26 ноября

Выкса стала лауреатом премии «Бизнес-Успех»

Награду вручил бывший зампред правительства РФ Игорь Шувалов

выкса.рф, В Кулебаках осудят ревнивого мужчину, который насмерть забил сожительницу табуреткой
Вчера, 15:15

В Кулебаках осудят ревнивого мужчину, который насмерть забил сожительницу табуреткой

выкса.рф, Администрация рассмотрит проекты выксунцев по благоустройству
27 ноября

Администрация рассмотрит проекты выксунцев по благоустройству

выкса.рф, Выксунцев перевозили три неисправных автобуса
23 ноября

Выксунцев перевозили три неисправных автобуса

выкса.рф, 7 причин посетить благотворительную ярмарку «Волшебные рукавички»
Сегодня, 08:18

7 причин посетить благотворительную ярмарку «Волшебные рукавички»

выкса.рф, Окрылённый мечтой
6 декабря

Окрылённый мечтой

Даниил Митягин продолжает бороться за полноценную жизнь

выкса.рф, Евгений Садковский станет заслуженным тренером России по самбо
15 ноября

Евгений Садковский станет заслуженным тренером России по самбо

выкса.рф, Выксунцев предупредили об опасности выхода на лёд
16 ноября

Выксунцев предупредили об опасности выхода на лёд

Его толщина всего 5 см

выкса.рф, Наблюдение за выксунцами обойдётся бюджету в 600 тысяч рублей
5 декабря

Наблюдение за выксунцами обойдётся бюджету в 600 тысяч рублей

Товары и услуги

Лента

выкса.рф, Хоккей: «Металлург» Выкса — «Торпедо» Лысково

Афиша: Хоккей: «Металлург» Выкса — «Торпедо» Лысково

16 декабря в 13:00 ФОК «Баташёв-Арена»
выкса.рф, Главный пожинспектор встретился с жителями Шиморского
Сегодня, 10:18

Главный пожинспектор встретился с жителями Шиморского

выкса.рф, Руководителей домов творчества проинструктировали
Сегодня, 09:38

Руководителей домов творчества проинструктировали

выкса.рф, Зимний отдых в Выксе
Сегодня, 09:17

Зимний отдых в Выксе

Где покататься на лыжах, коньках и тюбинге

выкса.рф, Музыкант Егор Поливин стал третьим на областном конкурсе
Сегодня, 08:39

Музыкант Егор Поливин стал третьим на областном конкурсе

выкса.рф, 7 причин посетить благотворительную ярмарку «Волшебные рукавички»
Сегодня, 08:18

7 причин посетить благотворительную ярмарку «Волшебные рукавички»

выкса.рф, Выксунцы устроили самосуд над мужчиной, обвинив его в воровстве
Вчера, 16:52

Выксунцы устроили самосуд над мужчиной, обвинив его в воровстве

выкса.рф, Более тысячи жителей Проволочного останутся без холодной воды
Вчера, 16:42

Более тысячи жителей Проволочного останутся без холодной воды

выкса.рф, В Выксе и Мотмосе отключат электричество
Вчера, 16:26

В Выксе и Мотмосе отключат электричество

выкса.рф, Мошенники стучатся в двери
Вчера, 16:05

Мошенники стучатся в двери

выкса.рф, Фестиваль-конкурс совместного творчества

Афиша: Фестиваль-конкурс совместного творчества

16 декабря в 10:00 ДК Лепсе
выкса.рф, Ёлки-палки, скоро Новый год!
Вчера, 15:32

Ёлки-палки, скоро Новый год!

выкса.рф, Рыбачить на льду опасно
Вчера, 15:28

Рыбачить на льду опасно

выкса.рф, В Кулебаках осудят ревнивого мужчину, который насмерть забил сожительницу табуреткой
Вчера, 15:15

В Кулебаках осудят ревнивого мужчину, который насмерть забил сожительницу табуреткой

выкса.рф, Фотовыставка против абортов «Жизнь в твоих руках»

Афиша: Фотовыставка против абортов «Жизнь в твоих руках»

с 14 декабря по 10 января Музей истории ВМЗ