»
16:29, 19 марта 2015 · Просмотров: 3 458 · Теги: Эволюция, Видео · Версия для печати

Работать и заботиться о клиентах

О «честных» скидках, ценовой политике и способах «остаться в живых» — в интервью Александра Алясова, генерального директора ООО «Эволюция».

Снова все мы оказались в непростых условиях кризиса, который заставляет нас пересмотреть многие привычные вещи. Но мы заколились в «смутные времена», научились «выживать», «крутиться», так сказать, в любых условиях. Ведь жизнь продолжается и меньше всего хочется думать о плохом. Больше радоваться простым вещам и мирному небу над головой.

Свой взгляд на ситуацию сегодня расскажет нам директор одной из ведущих компаний-оконщиков «Эволюция», Алясов Александр.

— Александр, скажите, пожалуйста, а ваша продукция выросла в цене и с чем это связано?
— К нашему большому сожалению, повышение цен в данной ситуации неизбежно, так как в этом вопросе мы сильно зависим от производителей комплектующих. Но мы ведем кропотливую ежедневную работу в отношении ценовой политики для того, чтобы она минимально отразилась на наших заказчиках. И так как мы работаем с поставщиками уже давно, для нас всегда будут самые выгодные условия, для наших клиентов, соответственно, тоже. Несмотря на то, что стоимость материалов выросла на 20-30%, нам пока удается сдерживать подорожание в районе 5-8% на всю продукцию.

— Как вы оцениваете спрос и каковы прогнозы на будущее?
— Я всегда верю в лучшее и стараюсь оптимистично подходить к любой ситуации. Поэтому мои прогнозы такие же. Надо просто работать. В два, три раза эффективней, чем раньше. Кроме того, на мне большая ответственность: перед клиентами, командой «Эволюции» — нашими сотрудниками. Заказчики доверяют компании, сотрудники мне. Я не могу не оправдать этого доверия. Поэтому все усилия направлены на то, чтобы негативные внешние факторы с минимально отразились как на клиентах, так и на сотрудниках «Эволюции», или не отразились вообще.

К вопросу о спросе. Здесь, конечно же, нужно смотреть реалистично — он будет падать. Однако, в тоже время произойдет его перераспределение. Недобросовестные, дешевые компании-однодневки будут уходить с рынка. Не сразу, постепенно, но это неизбежно.

Клиенты становятся все более избирательными и приходят в компании с хорошей репутацией, в основном, по рекомендациям. В фирмы, которые ставят «лишь бы не упало» и экономят на всем за счет клиента, просто не будут обращаться. И это не только мое субъективное мнение — об этом много говорили на оконном конгрессе в Москве в конце 2014 г.

— Что вы предлагаете клиентам в сложившейся ситуации: скидки, рассрочку, более дешевую альтернативу?
— Надежность! Надежность и уверенность в продукции и компании. Считаю, что сегодня в такое непростое «время перемен» это лучшее, что мы можем им предложить.

Ведь что такое скидка? Это снижение стоимости. А за счет чего? Явно не за счет прибыли исполнителя. Это происходит в пользу экономии на изделиях, комплектующих, рабочей силе и т.д.. Одним словом, экономии на заказчике!

Что касается системы лояльности, то у нас в компании принято давать бонусы постоянным клиентам. Само ценное — это рекомендации и повторные заказы. Для таких клиентов у нас всегда особые условия. Различные системы оплаты также присутствуют.

— Планируете ли вы вводить более дешевый сегмент, чтобы остаться на прежнем уровне цен?
— Перейти в дешевый сегмент просто. Но это значит выбрать заведомо менее качественное сырье, и получить в результате плохой продукт. И тогда я задаю себе вопрос — Как я и наши сотрудники буду смотреть в глаза нашим клиентам, краснея за плохую работу? И понимаю, что последствия не приведут ни к чему хорошему.

Зимой 2014-2015 г. г. мы проводили опрос по нашей клиентской базе с просьбой оценить работу компании. Средняя оценка получилась 4,83 балла. Это отличный результат и высшая похвала для нас. Многие приходят заказывать повторно или рекомендуют друзьям, а значит доверяют. Мы годами нарабатывали репутацию надежной компании не для того, чтобы одним днем все перечеркнуть, начав экономить на клиенте.

— Рассматриваете ли вы сокращение штата для того, чтобы снизить расходы?
— Каждый наш сотрудник — это высококвалифицированный профессионал, прошедший обучение и получивший опыт работы в течении нескольких лет. Мы команда, цель которой выполнять на каждом этапе работу максимально качественно. Убрав одного из участников этой цепи, мы только потеряем! Поэтому, вместе и только вместе к преодолению любых трудностей.

— Что можете пожелать и посоветовать простому потребителю, компаниям в такой непростой ситуации?
— Для потребителей совет простой — делайте правильный выбор. Подумайте и посмотрите кому Вы готовы доверять. Взвесьте все «за» и «против». Желаю Вам никогда не делать ошибок в выборе.

Компаниям же — будьте верны своим ценностям. Не опускайте руки. В сложных условиях необходимо набраться сил и терпения, повысить эффективность и приложить максимум усилий для того, чтобы и дальше радовать своих клиентов!

Развернутая видео-версия на https://youtu.be/UW-n2ECoaHY

Адрес: г. Выкса, м-н Гоголя, д. 49
Телефон: 8-800-555-47-27.

Официальный сайт компании «Эволюция» — evo33.ru.
Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору. Спасибо!

Сейчас читают

выкса.рф, Моё второе «я»
8 августа

Моё второе «я»

В Верхней Верее прошёл фестиваль близнецов

выкса.рф, Арсению Голову нужна помощь
27 июля

Арсению Голову нужна помощь

Семья собирает деньги на коляску с электроприводом

выкса.рф, «Кстати» о смертельном ДТП возле Покровки
6 августа

«Кстати» о смертельном ДТП возле Покровки

выкса.рф, Проходной двор
3 августа

Проходной двор

Продуктовый магазин на Островского превратил жизнь выксунцев в кошмар

выкса.рф, «Летающая» кошка вернулась к хозяйке
17 августа

«Летающая» кошка вернулась к хозяйке

Выяснилось, что животное убежало из дома полтора года назад

выкса.рф, В Совет депутатов баллотируются четыре кандидата
27 июля

В Совет депутатов баллотируются четыре кандидата

выкса.рф, Суд обязал администрацию предоставить инвалиду жильё
13 августа

Суд обязал администрацию предоставить инвалиду жильё

выкса.рф, На Литературной площади ремонтируют фонтан
9 августа

На Литературной площади ремонтируют фонтан

выкса.рф, На Дружбе построят храм
9 августа

На Дружбе построят храм

выкса.рф, Кольцо за 13 миллионов
18 августа

Кольцо за 13 миллионов

Круговую развязку на пересечении улиц Братьев Баташёвых и Ленина построят к 1 сентября

выкса.рф, Концерт «Дискотеки Аварии» посетили 15 тысяч выксунцев
26 июля

Концерт «Дискотеки Аварии» посетили 15 тысяч выксунцев

выкса.рф, Битва за ЖКХ
25 июля

Битва за ЖКХ

Дом №2 в микрорайоне Жуковского официально перешёл под управление ООО «Иверское»

выкса.рф, Фестиваль спорта прошёл в Выксе
13 августа

Фестиваль спорта прошёл в Выксе

выкса.рф, Выксунцы поделились впечатлениями о концерте «Дискотеки Аварии»
23 июля

Выксунцы поделились впечатлениями о концерте «Дискотеки Аварии»

выкса.рф, Резиновая комната
30 июля

Резиновая комната

Выксунка прописала в общежитии пятерых узбеков

Товары и услуги

Лента

выкса.рф, Кольцо за 13 миллионов
18 августа

Кольцо за 13 миллионов

Круговую развязку на пересечении улиц Братьев Баташёвых и Ленина построят к 1 сентября

выкса.рф, Как выбрать школьную форму
17 августа

Как выбрать школьную форму

Рекомендации Роспотребнадзора

выкса.рф, «Поезд здоровья» отправился по расписанию
17 августа

«Поезд здоровья» отправился по расписанию

выкса.рф, МЧС напомнило о мерах пожарной безопасности в ТЦ
17 августа

МЧС напомнило о мерах пожарной безопасности в ТЦ

выкса.рф, «Летающая» кошка вернулась к хозяйке
17 августа

«Летающая» кошка вернулась к хозяйке

Выяснилось, что животное убежало из дома полтора года назад

выкса.рф, Почтовое хамство
17 августа

Почтовое хамство

выкса.рф, Монстр на пять минут скрылся от посетителей кинотеатра
17 августа

Монстр на пять минут скрылся от посетителей кинотеатра

выкса.рф, «Пьяные» телефонные столбы
17 августа

«Пьяные» телефонные столбы

выкса.рф, День села Чупалейка

Афиша: День села Чупалейка

25 августа в 16:00 Улица Специалистов, дом 1
выкса.рф, С понедельника в Выксе начнётся опрессовка системы отопления
17 августа

С понедельника в Выксе начнётся опрессовка системы отопления

выкса.рф, Школа №6 собирает информацию о выпускниках-спортсменах
17 августа

Школа №6 собирает информацию о выпускниках-спортсменах

выкса.рф, Открывается сезон охоты на пернатую дичь
17 августа

Открывается сезон охоты на пернатую дичь

выкса.рф, Колодец у кинотеатра «Родина» залатали
17 августа

Колодец у кинотеатра «Родина» залатали

выкса.рф, Футбол: «Металлург» Выкса — «Волна» Ковернино
17 августа

Футбол: «Металлург» Выкса — «Волна» Ковернино

18 августа в 15:00 Стадион «Металлург»
выкса.рф, В Выксе всё серьёзно
16 августа

В Выксе всё серьёзно

Составлен список весёлых названий населённых пунктов Нижегородчины