Не молчите о межнациональных и межконфессиональных конфликтах

«Горячая линия» по приему информации о конфликтных ситуациях в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений начала работу на территории Нижегородской области, сообщает пресс-служба администрации.

Прием информации осуществляется по телефону +7 (831) 419-36-55 или по электронной почте nation@mvp.kreml.nnov.ru. Обращения принимаются круглосуточно с 9:00 до 18:00 государственными служащими, с 18:00 до 9:00 — в режиме автоответчика.

В ходе телефонного звонка госслужащий обязан:

— указать ФИО, указать занимаемую должность;
— сообщить, что «Горячая линия» работает исключительно для информирования о конфликтных ситуациях в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений;
— предложить гражданину назвать ФИО, почтовый адрес, телефон;
— предложить гражданину изложить суть вопроса;
— сообщить гражданину, что конфиденциальность переданных им сведений гарантируется;
— соблюдать выдержку, тактичность и вежливость;
— обращаться к позвонившему по имени, имени и отчеству;
— не пытаться разубедить позвонившего;
— не высказывать гипотетических предположений;
— не комментировать ситуацию;
— не прерывать разговора до его полного окончания по инициативе звонящего;
— в заключение разговора поблагодарить позвонившего за звонок.